Calculadora de tasa de devoluciones
Qué proporción de los pedidos volvió.
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La tasa mide pedidos devueltos dentro de una cohorte de pedidos. Las devoluciones deben pertenecer a los pedidos del denominador: las devoluciones de este mes pueden proceder de compras anteriores. Cuenta cada pedido devuelto una vez, independientemente del número de artículos.
Cómo funciona
Fórmula y lógica
Tasa de devoluciones = pedidos devueltos de la cohorte ÷ todos sus pedidos × 100. El complemento es 100% menos la tasa. Los recuentos son enteros, el denominador positivo y las devoluciones van de cero al tamaño del grupo. El formulario no vincula pedidos y devoluciones automáticamente.
Ejemplo
45 pedidos devueltos de una cohorte de 900 dan el 5%, con complemento del 95%. Cero de 900 da el 0%; 900 de 900 da el 100%. Otra devolución de artículos del mismo pedido no aumenta el recuento de pedidos.
Campos y unidades
- Pedidos devueltos — sin unidad
- Pedidos totales — sin unidad
Cómo se usa
- — Elige una cohorte de pedidos, por ejemplo todos los enviados en un mes.
- — Introduce sus pedidos devueltos y el total entero del grupo; cuenta cada pedido una vez.
- — Consulta la tasa y su complemento hasta el 100%; ten en cuenta el plazo de devolución de la cohorte.
Método y limitaciones
- Método de cálculo
- Fórmula y lógica
- Limitación
- Cuenta pedidos únicos según tu criterio, sin importar historiales ni vincular devoluciones automáticamente. El complemento hasta el 100% no demuestra que haya terminado el plazo de devolución.
FAQ
¿Qué cuenta como devolución?
Elige un criterio, como un pedido con al menos un artículo devuelto. Cuenta cada pedido una vez y usa su cohorte en el denominador. Las cancelaciones antes del envío y los artículos individuales son otras métricas.
¿Por qué las devoluciones no pueden superar a los pedidos?
Los pedidos devueltos únicos de una cohorte no pueden superar su tamaño. Un exceso puede indicar grupos o fechas mezclados, o eventos duplicados; el formulario no identifica la causa.
¿Una tasa de devoluciones alta siempre es mala?
No hay un umbral universal. Compara categorías, canales y plazos de observación equivalentes. Una tasa alta puede encajar con un modelo de venta; evalúa por separado sus efectos en ingresos y costes.
¿Cómo afecta a la economía unitaria?
Las devoluciones recortan ingresos y añaden costes de logística, así que el margen de contribución debe recalcularse sobre los pedidos que se quedan.