Калькулятор відтоку та утримання
Відтік, утримання, чистий приріст і середній строк життя клієнта за період.
Заповніть поля, і результат автоматично зʼявиться тут.
Відтік вимірює втрати початкової групи: клієнти, що пішли саме з неї, діляться на кількість на початок періоду. Нові клієнти не входять у знаменник. Для підсумкової кількості вводьте нових клієнтів, які залишилися на кінець, уже після їхніх ранніх відходів. Строк 1/c є окремою геометричною оцінкою за сталої ймовірності відходу c, з першим активним періодом; один замір не встановлює фактичний строк життя.
Як працює
Формула і логіка
Для початкової групи S, її втрат L і нових клієнтів, що залишилися, G: відтік = L/S × 100 %, утримання = (S−L)/S × 100 %, на кінець = S−L+G, чистий приріст = (G−L)/S × 100 %. Кількості цілі невід’ємні, S > 0 та L ≤ S. За c=L/S > 0 строк моделі = 1 + (1−c) + (1−c)² + … = 1/c періодів; за c=0 скінченної оцінки немає.
Приклад
З 1000 клієнтів пішли 50, прийшли 80: відтік 5,00 %, утримання 95,00 %, на кінець періоду 1030 клієнтів. Середній строк життя за такого відтоку — 20 періодів. За 100 початкових клієнтів,100 відходів із групи й 0 нових утримання 0 %, на кінець 0, строк моделі 1 період.
Поля й одиниці
- Клієнтів на початок — без одиниці
- Пішло з початкової групи — без одиниці
- Нові клієнти, що залишилися на кінець — без одиниці
Як користуватися
- — Введіть кількість клієнтів на початок періоду.
- — Введіть, скільки клієнтів пішло.
- — За потреби введіть, скільки прийшло, щоб побачити чисте зростання.
- — Для нових рахуйте лише тих, хто залишився на кінець; їхні втрати не включайте у відтік початкової групи.
Методика та обмеження
- Методика розрахунку
- Формула і логіка
- Джерело даних або норми
- Stripe Atlas: геометрична модель строку за сталого відтоку
- Обмеження
- Початкова когорта й нові клієнти, що залишилися. Строк 1/c припускає сталий відтік, а не гарантує життя чи платежі.
FAQ
Чому знаменник — клієнти на початок періоду?
Щоб вимірювати відхід у тій самій початковій групі. Нові клієнти також можуть піти в цьому періоді, але їхні втрати не додаються до L: вони зменшують G нових клієнтів, що залишилися.
Чим відтік клієнтів відрізняється від відтоку виторгу?
Відтік клієнтів рахує кількість, а відтік виторгу — втрату відповідного доходу. Вони мають різні чисельники. У цьому інструменті великі й малі клієнти мають однакову вагу; грошовий відтік потрібен окремо.
Як відтік пов’язаний зі строком життя?
За сталої ймовірності відходу c строк моделі дорівнює 1/c активних періодів, з першим періодом включно. За 5 % на місяць це 20 місяців, за 100 % — один. За нульового відтоку скінченна оцінка не показується; фактичне життя потребує аналізу когорти.
Що вважати хорошим утриманням?
Універсального хорошого рівня немає. Узгодьте тривалість періоду, визначення активного клієнта й початкову когорту, потім порівнюйте власну динаміку. Місячний і річний відтік не взаємозамінні.