Калькулятор оттока и удержания
Отток, удержание, чистый прирост и средний срок жизни клиента за период.
Заполните поля — результат появится здесь автоматически.
Отток измеряет потери исходной группы клиентов: знаменатель — клиенты на начало периода, числитель — ушедшие именно из этой группы. Новые клиенты в знаменатель не входят. Для числа клиентов на конец вводите новых клиентов, которые остались к концу периода; их ранний уход нужно учесть до ввода. Срок 1/c — отдельная геометрическая оценка при постоянной вероятности ухода c, с включённым первым активным периодом, а не установленный срок по одному наблюдению.
Как считается
Формула и логика
Для начальной группы S, её потерь L и новых оставшихся G: отток = L/S × 100 %, удержание = (S−L)/S × 100 %, на конец = S−L+G, чистый прирост = (G−L)/S × 100 %. Все количества — целые неотрицательные, S > 0 и L ≤ S. При c=L/S > 0 средний срок модели = 1 + (1−c) + (1−c)² + … = 1/c периодов; при c=0 конечная оценка не выводится.
Пример
Из 1 000 клиентов ушли 50, пришли 80: отток 5,00 %, удержание 95,00 %, на конец периода 1 030 клиентов. При 100 клиентах,100 ушедших из этой группы и 0 новых удержание 0 %, на конец 0, модельный срок 1 период.
Поля и единицы
- Клиентов на начало периода — без единицы
- Ушло из начальной группы — без единицы
- Новые клиенты, оставшиеся на конец — без единицы
Как пользоваться
- — Укажите, сколько клиентов было на начало периода.
- — Укажите, сколько ушло за период.
- — Укажите, сколько пришло за период.
- — Пришедшие в знаменатель оттока не входят.
- — Для «пришло» считайте только новых клиентов, оставшихся к концу; не включайте их потери в отток начальной группы.
Методика и ограничения
- Методика расчёта
- Формула и логика
- Источник данных или нормы
- Stripe Atlas: геометрическая модель срока при постоянном оттоке
- Ограничение
- Начальная когорта и новые оставшиеся клиенты. Срок 1/c предполагает постоянный отток, а не гарантирует жизнь или платежи клиента.
FAQ
Почему в знаменателе клиенты на начало, а не на конец?
Чтобы сравнивать уход внутри одной исходной группы. Новички тоже могут уйти в тот же период, но это другая когорта: их потери не смешиваются с L, а уменьшают число G новых оставшихся клиентов.
Как отток связан со сроком жизни клиента?
Только при постоянной вероятности ухода и одинаковой длительности периодов. 5 % за месяц дают модельные 20 активных месяцев; при 100 % остаётся первый активный месяц. Это не учитывает изменение оттока по возрасту когорты и не гарантирует будущие платежи.
Почему при нулевом оттоке срок жизни не показан?
Формально он бесконечен, а бесконечность на экране означала бы обещание вечного клиента. Нулевой отток за один период — обычное дело, но выводить из него бессмертие нельзя.
Чистый прирост может быть отрицательным?
Да, и это важный сигнал: значит, ушло больше, чем пришло, и база сокращается даже при неплохом удержании.
Отток считать по клиентам или по деньгам?
Здесь по клиентам. Денежный отток считается отдельно и может отличаться в разы: уход одного крупного клиента почти не влияет на отток по головам.