Calculadora de rotación y retención
Rotación, retención, crecimiento neto y vida media del cliente en un periodo.
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La tasa de bajas mide pérdidas de la cohorte inicial: clientes que abandonaron esa cohorte divididos por los presentes al inicio. Los nuevos no entran en ese denominador. Para conciliar la cantidad final, introduce nuevos clientes que permanecen al final, descontando sus bajas tempranas. La permanencia 1/c es una estimación geométrica separada con probabilidad constante c e incluye el primer periodo activo; una observación no establece la permanencia real.
Cómo funciona
Fórmula y lógica
Para cohorte inicial S, bajas de ella L y nuevos clientes que permanecen G: bajas = L/S × 100%, retención = (S−L)/S × 100%, cantidad final = S−L+G y crecimiento neto = (G−L)/S × 100%. Las cantidades son enteras no negativas, S > 0 y L ≤ S. Con c=L/S > 0, permanencia del modelo = 1 + (1−c) + (1−c)² + … = 1/c periodos; c=0 no da una estimación finita.
Ejemplo
De 1000 clientes se fueron 50 y llegaron 80: rotación del 5,00 %, retención del 95,00 % y 1030 clientes al final. Con 100 clientes iniciales,100 bajas y 0 nuevos que permanecen, retención 0%, cantidad final 0 y permanencia del modelo 1 periodo.
Campos y unidades
- Clientes al inicio — sin unidad
- Bajas de la cohorte inicial — sin unidad
- Clientes nuevos que permanecen al final — sin unidad
Cómo se usa
- — Introduce cuántos clientes tenías al inicio del periodo.
- — Introduce cuántos se perdieron durante el periodo.
- — Introduce cuántos se ganaron durante el periodo.
- — Los ganados no entran en el denominador de la rotación.
- — Cuenta como nuevos solo los que permanecen al final; no mezcles sus bajas con las de la cohorte inicial.
Método y limitaciones
- Método de cálculo
- Fórmula y lógica
- Fuente de datos o norma
- Stripe Atlas: permanencia geométrica con abandono constante
- Limitación
- Cohorte inicial y nuevos que permanecen. Permanencia 1/c supone bajas constantes, sin garantizar duración ni pagos.
FAQ
¿Por qué los clientes al inicio y no al final?
Para medir bajas de una misma cohorte inicial. Los nuevos también pueden irse en ese periodo, pero son otra cohorte: sus bajas reducen G, no se mezclan con L.
¿Qué relación tiene la rotación con la vida del cliente?
Solo con probabilidad de abandono constante y periodos iguales. El 5% mensual da veinte meses activos del modelo; el 100% aún incluye el primer mes. No contempla variaciones por edad de cohorte ni garantiza cobros futuros.
¿Por qué se oculta la vida con rotación cero?
Formalmente es infinita, y un infinito en pantalla prometería un cliente eterno. Una rotación de cero en un solo periodo es bastante corriente, pero de ahí no se sigue la inmortalidad.
¿El crecimiento neto puede ser negativo?
Sí, y es una señal importante: se fueron más clientes de los que llegaron, así que la base se encoge aun con una retención decente.
¿La rotación se mide en clientes o en ingresos?
Aquí, en clientes. La rotación de ingresos es otra cifra y puede diferir varias veces: perder una cuenta grande apenas mueve el recuento de personas.